Última actualización: 14/05/2025

En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), se informa a los consumidores sobre su derecho de desistimiento y condiciones de devolución al realizar compras en rosazacane.com.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización.

Para ejercerlo, deberá comunicarlo por escrito a info@rosazacane.com, indicando:

- Número de pedido

- Nombre completo

- Fecha de compra y recepción

- Productos a devolver

Una vez recibido el correo, se indicará la dirección a la que debe enviarse el producto.

2. CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN

Para que la devolución sea aceptada:

- El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado.

- Debe incluirse toda la documentación y accesorios originales (caja, etiquetas, certificados, etc.).

- No se aceptan devoluciones de productos personalizados, grabados o hechos a medida.

3. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a Rosa Zacane.

- Recomendamos usar un servicio con seguimiento. No nos hacemos responsables de pérdidas o daños durante el transporte.

4. REEMBOLSO

Una vez recibido y revisado el producto devuelto:

- Se realizará el reembolso del importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar iniciales (si los hubiera), en un plazo máximo de 14 días naturales.

- El reembolso se hará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones indicadas.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENVÍO ERRÓNEO

En caso de producto defectuoso o error en el envío, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

- Rosa Zacane se hará cargo de los costes de recogida y reposición.

• Será necesario aportar fotografías del defecto y del embalaje para su evaluación.

6. INFORMACIÓN SOBRE EL ENVÍO

El envío de los productos se gestiona mediante Correos, con un plazo de entrega estimado de 48 horas desde la confirmación del pedido y/o desde la preparación del envío. El plazo es orientativo y puede variar por causas ajenas a Rosa Zacane (incidencias logísticas, festivos o fuerza mayor).

7. CONTACTO

Cualquier gestión relacionada con devoluciones deberá hacerse por correo electrónico:

• Email: info@rosazacane.com
  
• WhatsApp: 621 02 32 64